CE QUE NOUS VOYONS –

La pandémie a ouvert les yeux des consommateurs sur des choses qui n’étaient pas prioritaires auparavant, et a permis de leur accorder une plus grande importance. L’un des plus grands changements en ce qui concerne la mentalité des consommateurs est le souci de l’environnement. Plus que jamais, les consommateurs reconnaissent l’impact de leurs habitudes de vie sur l’environnement. Ce qui, avant, était vu comme un pilier de la responsabilité sociale d’entreprise est désormais considéré comme une exigence préalable. Nous voyons la nécessité pour les marques d’intégrer la durabilité à leurs pratiques avec une plus grande visibilité publique, sous peine de perdre des parts de marché.

Selon un récent rapport du BCG, pas moins de 70 % des répondants se disent plus conscients que jamais de l’impact direct de l’être humain sur la planète. Dans le cadre d’un mouvement en faveur de comportements plus écologiques, 87 % des répondants estiment que les entreprises devraient en faire davantage pour protéger l’environnement. Alors que les consommateurs commencent à attendre des marques qu’elles prennent les devants, celles-ci doivent réfléchir à la manière de faire évoluer leur modèle d’affaires pour y intégrer des changements positifs immédiats et à long terme relatifs à leur empreinte carbone, ainsi qu’à celle de leurs clients.

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CE QUE NOUS VOYONS –

Au début de l’année, nous avons indiqué que 2021 serait l’année où les marques mèneraient la charge en s’éloignant de la culture de la peur. Cela signifie que les marques qui utilisent l’adversité comme catalyseur de changement positif resteront les plus pertinentes dans la vie des consommateurs. Nous voyons pour les marques une occasion de gagner la confiance des consommateurs en adoptant une approche plus empathique avec leurs employés.

Nous l’avons vu avec l’annonce faite par Empire en avril dernier de son intention de rétablir les primes salariales pour ses employés. Loblaw est un autre excellent exemple. En réponse à la récente décision du gouvernement contre les congés de maladie rémunérés, l’entreprise a lancé un « programme de protection rémunérée » pour ses employés à temps plein et à temps partiel. Grâce à ce programme, les employés bénéficient de congés de maladie rémunérés, quel que soit leur statut d’emploi. L’objectif est de diminuer la pression exercée sur les employés en pleine pandémie. En lançant ce programme, Loblaw montre comment les marques peuvent prendre les choses en main et améliorer non seulement la vie de leurs employés, mais aussi la relation de ces derniers avec l’entreprise.

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CE QUE NOUS VOYONS –

Les changements aux habitudes de travail provoqués par la pandémie, qui a forcé des millions de personnes à échanger leur espace de bureau quotidien contre le travail à domicile, devaient être temporaires, mais les attentes des employés relativement à leur journée de travail ont, quant à elles, changé de façon permanente. Tandis que le taux de vaccination augmente et que la vie normale commence à reprendre son cours, nous constatons qu’il est nécessaire pour les employeurs d’ouvrir le dialogue avec leurs employés et de faire preuve de souplesse pour s’assurer de leur fidélité.

Un sondage effectué auprès de plus de 2 000 employés adultes a révélé que plus du quart d’entre eux prévoyaient quitter leur emploi après la pandémie. Les travailleurs qui souhaitent quitter leur emploi ont affirmé en très grand nombre qu’ils recherchaient un nouvel emploi offrant une plus grande souplesse. De plus, 50 % de ceux qui n’envisagent pas de changer d’emploi et qui sont actuellement en télétravail déclarent que si l’entreprise pour laquelle ils travaillent ne continue pas à offrir des options de télétravail à long terme, ils chercheront un emploi auprès d’une entreprise qui le fait. Dans le monde d’après la pandémie, il sera crucial pour les employeurs de répondre aux préoccupations relatives à l’évolution des attentes concernant la souplesse au travail afin de conserver leurs employés.

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CE QUE NOUS VOYONS –

Lorsque la pandémie a frappé et que les capacités de vente en magasin ont chuté, les détaillants ont été forcés d’utiliser d’autres méthodes pour répondre à la demande de la clientèle. Certaines de ces nouvelles pratiques se sont avérées assez bénéfiques et pourraient perdurer plus longtemps que prévu. Nous constatons un besoin pour les détaillants d’investir dans la collecte en bordure de trottoir et les expériences « cliquer et ramasser », car ces méthodes de magasinage demeureront populaires dans l’avenir, bien après la réouverture des boutiques pour le magasinage normal.

Certains détaillants ont déjà commencé à investir dans un processus plus permanent de collecte en bordure de trottoir. Par exemple, Lowe’s lance de nouveaux casiers intelligents automatisés, qui sont compatibles avec la technologie Bluetooth et intègrent la technologie des écrans tactiles pour permettre aux clients de ramasser leurs commandes en ligne avec un simple code à barres numérisé. Comme les restrictions relatives à la vente au détail sont en constante évolution et que les clients cherchent constamment des méthodes d’achat plus sécuritaires, il est crucial que les détaillants optimisent leur expérience de collecte en bordure de trottoir et améliorent leur offre actuelle, car cette méthode de gestion optimale restera certainement populaire après la pandémie.

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CE QUE NOUS VOYONS –

L’équilibre est un élément essentiel de toute stratégie efficace. Avec l’apparition de nouvelles tendances et de nouvelles technologies, une transition s’amorce et va souvent trop loin dans une direction avant qu’un équilibre ne soit rétabli. Nous voyons cette transition s’opérer aujourd’hui alors que les détaillants utilisent davantage la messagerie numérique.
Dans un sondage auprès de plus de 150 spécialistes du marketing grand public, près de la moitié des répondants avaient envoyé au moins 100 millions de messages numériques en 2020, ce qui représente une hausse de 10 % par rapport à 2019, et 53 % ont indiqué qu’ils doubleraient ce nombre d’ici 2024. Bien que cette augmentation soit en corrélation avec le pourcentage de ventes stimulées par les efforts de messagerie numérique, 90 % des répondants se disaient un peu ou très préoccupés par la surcharge de clients numériques, ce qui traduit un besoin pour une stratégie de communication équilibrée.

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