HUMANISER LES FÊTES : C’EST LE TEMPS DE L’ANNÉE OÙ LES MARQUES OFFRENT LE RAPPROCHEMENT EN CADEAU
Le 1 octobre 2020
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Épuisés par la pandémie de COVID, les consommateurs s’apprêtent à vivre une période des Fêtes sous le signe de la distanciation et du numérique. Ils ont vraiment envie d’un échange plus concret. Une marque qui ignore ce fait et envisage la période des Fêtes de la même façon que par les années passées ne connaîtra pas le succès.
Pour plusieurs personnes, les Fêtes 2020 s’annoncent plus incertaines que festives : 51 pour cent des gens admettent ne pas s’attendre à passer cette période en famille, alors que 75 pour cent indiquent que c’est le pire moment pour être sans famille – et 47 pour cent disent vouloir contourner les règles pour se retrouver en famille.
Les marques doivent réagir à cela. Elles doivent pousser leur réflexion sur le rôle qu’elles jouent auprès des consommateurs pendant les Fêtes. Elles doivent trouver des moyens de transformer cette expérience en un moment plus chaleureux et plus humain.
Ignorer ce malaise collectif et faire comme d’habitude, c’est risquer de perdre tout attrait et dire adieu aux parts de marché.
La solution consiste à accompagner le client tout au long de son parcours et d’adapter chaque moment selon le détaillant, le lieu et la présence.
Faites de la file une destination
Faire la file sous le soleil, en été, c’est presque agréable. Frissonner et taper du pied pour se réchauffer dans le froid de décembre peut facilement tuer l’esprit des Fêtes. Et si les détaillants rendaient les rassemblements extérieurs aussi agréables que le magasinage à l’intérieur? Imaginez que vous arrivez à votre magasin préféré pour y découvrir un mini marché de Noël : des kiosques d’artisans et des étalages dressés contre des vitrines joliment décorées. Pensez à La Baie qui attire toujours les foules pour admirer ses vitrines des Fêtes. Des odeurs de chocolat chaud et de cidre chaud vous accueillent à l’entrée du marché. Un associé du magasin vous salue et vous remet un numéro. Il vous invite ensuite à flâner et à magasiner jusqu’à ce que votre numéro soit appelé.
Imaginez que tous les magasins d’une rue adoptent cette approche. De grands magasins peuvent en inspirer de plus petits, et vice versa. Des événements spéciaux peuvent se produire dans ces lieux : une entreprise peut y tenir un échange de cadeaux, avec chauffage d’appoint et musiciens; ou un établissement local peut organiser une compétition amicale de mixologie.
C’est l’occasion pour les détaillants d’étendre leur portée – au propre et au figuré – tout en donnant la chance aux consommateurs de découvrir leur quartier et les entreprises locales sous un autre angle.Apportez la souplesse de l’achat en ligne en magasin
Il n’y a aucun doute : pouvoir acheter un article en quelques clics sur votre téléphone, c’est vraiment pratique. Alors pourquoi ne pas outiller les clients pour qu’ils procèdent ainsi en magasin. Imaginez une bulle de clients faisant du lèche-vitrine des Fêtes. Ils aperçoivent des articles qui correspondent à ceux qui se trouvent sur leur liste de cadeaux. Au lieu de faire la ligne pour acheter ces articles, ce qui force d’autres clients à patienter, ils pourraient numériser l’article avec leur téléphone et l’ajouter à leur registre en ligne qui répertorie les cadeaux qu’ils souhaitent offrir et ceux qu’ils aimeraient recevoir (à partager avec leur entourage, bien sûr). Ils peuvent même faire livrer ces cadeaux chez eux ou directement chez le destinataire. Pour les clients, c’est le mariage parfait entre les possibilités du numérique et notre penchant naturel à vouloir voir, vivre et partager une expérience. Ils ont le plaisir de regarder et de « garder en mémoire » les articles qui les attirent tout en obtenant de l’information pertinente sur ces produits ainsi que des recommandations inspirées de leur liste de souhaits.
Pour les détaillants, cela incite les clients à ajouter des articles à leur panier et cela permet de récolter de précieuses données sur les acheteurs. Ces données peuvent servir à renforcer les liens avec les clients grâce à des promotions ciblées, à l’annonce de produits saisonniers et à d’autres offres de fidélisation personnalisées.
L’acte d’offrir un cadeau prend une toute nouvelle dimension. Et cela peut contribuer à combler l’écart émotionnel en permettant aux deux parties de vivre une expérience plus agréable relevant davantage de l’interaction humaine.
La période des Fêtes ne sera pas annulée. Pas plus que le désir si humain de célébrer et d’être ensemble. Les détaillants doivent reconnaître ce fait. Ce sentiment d’humanité doit leur servir de guide marketing. C’est peut-être là que réside toute la différence entre une marque qui conquit les cœurs, et les portefeuilles, et celle qui, au début de la nouvelle année, se demande où sont passés ses clients.Épuisés par la pandémie de COVID, les consommateurs s’apprêtent à vivre une période des Fêtes sous le signe de la distanciation et du numérique. Ils ont vraiment envie d’un échange plus concret. Une marque qui ignore ce fait et envisage la période des Fêtes de la même façon que par les années passées ne connaîtra pas le succès.