RBC ROYAL BANK
RBC ROYAL BANK
L’IDÉE
Les meilleurs détaillants offrent aux consommateurs des expériences incroyables en magasin. Pourquoi une banque de premier ordre ne peut-elle pas faire de même ?
L’HISTOIRE
La stratégie commerciale que nous avons élaborée pour la RBC était fondée sur une compréhension approfondie de ce qui fait la force des grands détaillants. Les consommateurs recherchent des expériences qui reflètent ce qu’ils sont et ce qu’ils veulent être ; les meilleurs magasins sont ceux qui leur offrent cette possibilité – et pas seulement des produits. Alors que les détaillants ont considérablement évolué pour répondre aux attentes des consommateurs, les succursales bancaires sont restées en grande partie les mêmes.
Le défi que nous avons lancé à la RBC était de considérer son entreprise comme un détaillant de premier plan, et ses clients comme des acheteurs – sans jamais sous-estimer l’importance de la relation avec le client. Ils ont accepté, et ont même commencé les réunions dans toute leur organisation avec un cri de ralliement sur le changement que nous avions pour mission de créer : « La banque, c’est comme le magasinage… et j’aime ça ! »
Ce cadre a orienté les décisions, du marketing aux opérations en passant par les ressources humaines, et s’est répercuté sur toute l’expérience du consommateur. Nous avons réimaginé la succursale traditionnelle, en faisant sortir les employés de derrière le comptoir et en mettant en avant des produits et services financiers jusqu’alors intangibles. Nous avons communiqué avec les consommateurs sur leurs étapes de vie et leurs objectifs particuliers, plutôt que sur les secteurs d’activité de la banque. Et nous avons mené une stratégie de format qui était la première du genre dans le secteur bancaire canadien, en offrant différentes expériences aux bons endroits pour rassurer les consommateurs sur le fait que la RBC comprend tous leurs besoins changeants.
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Augmentation de 36 % de la note de compétitivité
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Augmentation de 30 % des scores de l’expérience client
Notre stratégie commerciale pour la RBC a facilité une évolution réfléchie de leur organisation qui leur a permis de continuer à tenir leur promesse de conseil de marque. Treize ans plus tard, nous sommes toujours aussi engagés dans l’objectif de la RBC d’assurer le bien-être financier de tous les Canadiens.
DES STRATÉGIES ÉPROUVÉES
Grâce à l’étendue de notre expertise, vous disposez d’un partenaire stratégique pleinement investi qui vous accompagne à chaque étape. Découvrez comment nous pouvons avoir un impact sur tous les aspects de vos affaires et sur l’expression de votre marque.
CROYEZ EN UNE
PROMESSE
Croyez en l’idée que votre marque est une promesse, l’expression d’un engagement envers les consommateurs.
CROYEZ EN UNE
PERSONNE
Croyez en l’idée que le design sans stratégie ne vous mènera nulle part.
CROYEZ EN UNE
BUT
Croyez en l’idée que si vous ne savez pas à qui votre marque s’adresse – ou pourquoi elle devrait s’en soucier – votre message sera perdu.