L’IDÉE

Se tailler une place de choix dans l’un des marchés d’alimentation les plus compétitifs du monde en offrant à la classe moyenne émergente une expérience d’achat de classe mondiale qui correspond à ses aspirations.

L’HISTOIRE

Alors que Spencer’s avait une longue histoire et un réseau étendu en Inde – 200 magasins dans 35 villes – la société commençait à perdre pied auprès des clients qui voulaient plus de leur expérience d’épicerie. Une plus grande aisance et un mode de vie plus sophistiqué créaient un consommateur plus exigeant, et Spencer’s devait trouver les différenciateurs qui permettraient d’engager ce marché émergent.

Par l’intermédiaire de notre bureau indien à Bangalore, Le groupe MSC a aidé Spencer à recentrer sa proposition de valeur et à réduire ses cinq bannières quelque peu fragmentées en trois sous-marques claires et centrées sur le client : Spencer’s Express, un magasin à service rapide ; le supermarché Spencer’s à service complet et à offre élargie ; et l’hypermarché Spencer’s à guichet unique, qui propose des produits alimentaires et de la mode. Sur la base d’un slogan « Taste the World », nous avons élevé l’expérience en magasin à un niveau où les acheteurs peuvent explorer la cuisine mondiale aussi facilement et agréablement qu’ils peuvent acheter des articles ménagers et électroniques. Notre nouvelle marque haut de gamme, Smart Choice, a encore renforcé la position de Spencer en tant que détaillant d’épicerie de confiance et leader en Inde. Le résultat a été une augmentation de 300 % des ventes au pied carré, ce qui prouve que dans une Inde en pleine mutation, Spencer’s était sur la bonne voie.